Die opening van 'n geskil op AliExpress

Helaas, nie in alle gevalle van bestellings op die AliExpress-diens is dit moontlik om die gewenste aankoop te geniet nie. Probleme kan baie anders wees - die goedere het nie bereik nie, word nie opgespoor nie, in 'n onvanpaste vorm gekom, ensovoorts. Moenie in so 'n situasie jou neus laat sak en kla oor 'n bose lot nie. In hierdie geval is daar net een uitweg - om 'n dispuut te open.

Geskil oor AliExpress

'N Dispuut is die proses om 'n klag by die verkoper van 'n diens of produk in te dien. AliExpress gee om vir sy beeld, daarom laat dit nie toe dat bedrieërs of kleinhandelaars op die diens werk nie. Elke gebruiker kan 'n klag by die administrasie indien, waarna uitspraak gelewer kan word. In die meeste gevalle, as die eis voldoende is, word die besluit ten gunste van die koper geneem.

Eise word om die volgende redes ingedien:

• goedere afgelewer by die verkeerde adres;
• goedere word op geen manier opgespoor nie en kom nie lank nie;
• die produk is defektief of het ooglopende gebreke;
• die produk is nie in die verpakking nie;
• die goedere is van swak gehalte (veroorsaak nie gebreke nie) ondanks die feit dat dit nie op die webwerf aangedui word nie;
• die goedere word afgelewer, maar stem nie ooreen met die beskrywing op die webwerf nie (naamlik die beskrywing in die aansoek by aankoop);
• produkspesifikasies stem nie ooreen met die data op die webwerf nie.

Koperbeskerming

Geldig vir ongeveer twee maande na die bestelling Koperbeskerming. Met betrekking tot 'n sekere aantal goedere (meestal duur of groot - byvoorbeeld meubels), kan hierdie periode langer wees. Gedurende hierdie periode het die koper die reg om die waarborge wat die AliExpress-diens lewer, te gebruik. Dit is juis hul nommer wat die geleentheid insluit om 'n dispuut in 'n konfliksituasie te open, indien dit nie moontlik sou wees om met die verkoper saam te stem nie.

Dit bevat ook addisionele verpligtinge van die verkoper. Byvoorbeeld, as die goedere wat die koper ontvang, verskil van die verklaarde, geld die reël vir die groep lotte, waarvolgens die verkoper verplig is om dubbele vergoeding te betaal. Hierdie groep dinge sluit byvoorbeeld juweliersware en duur elektronika in. Die diens sal ook nie die goedere na die verstryking van hierdie tydperk aan die verkoper oordra nie, totdat die koper die feit dat hy die pakkie ontvang het, en die feit dat hy tevrede is met alles, bevestig.

Gevolglik moet dit nie uitgestel word met die opening van die dispuut nie. Dit is die beste om dit te begin voor die einde van die koper se beskermingsperiode, sodat daar later minder probleme is. U kan ook die duur van die koper se beskerming verleng indien 'n mondelinge ooreenkoms met die verskaffer gesluit word dat die goedere vertraag is.

Hoe om 'n dispuut te open

Om na 'n dispuut te begin, moet u gaan "My bestellings". U kan dit doen deur oor u profiel in die hoek van die webwerf te beweeg. In die pop-upmenu is daar 'n ooreenstemmende item.

Klik hier-knoppie Open dispuut naby die ooreenstemmende lot.

Vul 'n dispuut uit

Vervolgens moet u 'n vorm invul wat die diens bied. Dit sal u toelaat om 'n eis op 'n gestandaardiseerde manier in te dien.

Stap 1: Word die item ontvang

Die eerste vraag is "Het u die bestelde goedere ontvang".

Hier moet gelet word of die goedere ontvang is. Daar is slegs twee moontlike antwoorde - "Ja" of "Nee". Afhangende van die gekose item, word verdere vrae gevorm.

Stap 2: Kies 'n eis-tipe

Die tweede vraag is die kern van die eis. Daar word van die gebruiker verwag om kennis te neem van wat verkeerd is met die produk. Hiervoor word verskeie van die gewildste opsies vir probleme voorgestel, waaronder daar gelet moet word op wie die koper in hierdie geval te doen het.

As 'n antwoord voorheen gekies is "Ja", dan is die opsies soos volg:

• "Verskillende in kleur, grootte, ontwerp of materiaal." - Die produk voldoen nie aan die verklaarde webwerf (ander materiaal, kleur, grootte, funksionaliteit, ensovoorts) nie. So 'n klag word ook ingedien indien die bevel onvolledig was. Dit word dikwels gekies, selfs in gevalle waar die toerusting nie gespesifiseer is nie, maar dit moet standaard geïnstalleer word. Byvoorbeeld, die elektroniese verkoper is verplig om 'n laaier in die pakket te plaas, anders moet dit in die beskrywing van die bestelling aangedui word.
• "Werk nie behoorlik nie" “Die elektronika werk byvoorbeeld af en toe, die skerm is dof, ontlaai vinnig, ensovoorts. Word gereeld op elektronika toegepas.
• "Lae kwaliteit" - Daar word gereeld na verwys as visuele onvolmaakthede en ooglopende gebreke. Van toepassing op enige produkkategorieë, maar in die meeste gevalle vir klere.
• "Fake Product" - Die artikel is vals. Eintlik vir goedkoop analoë van elektronika. Alhoewel baie kliënte bewustelik so 'n aankoop koop, is dit nie die feit dat die vervaardiger nie die reg het om sy produk soos bekende wêreldmerke en analoë te laat lyk nie. As u hierdie item in die geskil kies, gaan hy dadelik in die "verswarende" modus met die betrokkenheid van 'n AliExpress-spesialis. As die koper bewys het dat hy reg het, word die diens in baie gevalle beëindig die samewerking met so 'n verkoper.
• "Minder as bestelhoeveelheid ontvang" - Onvoldoende hoeveelheid goedere - laer as aangedui op die webwerf, of minder as die hoeveelheid wat deur die koper in die aansoek aangedui is.
• "Leë pakket, niks binne nie" - Die pakkie was leeg, die goedere ontbreek. Daar was opsies om 'n leë pakkie in 'n pakkie te kry.
• "Die artikel is beskadig / gebreek" - Daar is ooglopende gebreke en wanfunksionering, volledig of gedeeltelik. Verwys gewoonlik na sulke gevalle waar die goedere oorspronklik in 'n goeie toestand was, maar skade tydens verpakking of vervoer opgedoen het.
• "Die afleweringsmetode wat gebruik word verskil van die verklaarde" - Die produk is nie gestuur deur die diens wat die koper gekies het toe hy die bestelling geplaas het nie. Dit is relevant vir gevalle waar die kliënt vir die dienste van 'n duur logistieke onderneming betaal het, en die sender 'n goedkoop een het. In sulke gevalle kan die kwaliteit en spoed van aflewering ly.

As 'n antwoord voorheen gekies is "Nee", dan is die opsies soos volg:

• "Die beskerming van die bestelling is reeds verval, maar die pakket is nog steeds op pad" - Die goedere lewer nie lank nie.
• "Vervoeronderneming het die bestelling teruggestuur" - Die artikel is deur die gestuurdiens aan die verkoper terugbesorg. Gewoonlik gebeur dit in geval van doeaneprobleme en die sender het die dokumente verkeerd ingevul.
• "Geen spoorinligting nie" - Die sender of die afleweringsdiens verskaf geen data om die goedere op te spoor nie, of daar is nie 'n lang spoornommer nie.
• "Doeaneregte is te hoog, ek wil nie betaal nie" - Daar was probleme met die uitklaring en die goedere is vertraag totdat 'n bykomende belasting ingestel is. Dit moet gewoonlik deur die kliënt betaal word.
• "Die verkoper het die bestelling na die verkeerde adres gestuur" - Hierdie probleem kan tydens die opsporingstyd sowel as by die aankoms van die goed geïdentifiseer word.

Stap 3: Vergoedingskeuse

Die derde vraag is "U eise vir vergoeding". Daar is twee moontlike antwoorde hier - "Volle terugbetaling"of Gedeeltelike terugbetaling. In die tweede opsie moet u die gewenste bedrag aandui. 'N Gedeeltelike terugbetaling is verkieslik in 'n situasie waar die koper steeds die goedere behou en slegs gedeeltelike vergoeding vir die ongerief wil ontvang.

Soos hierbo genoem, kan dubbele vergoeding ten opsigte van sekere kategorieë goedere verkry word. Dit geld juweliersware, duur meubels of elektronika.

Stap 4: Dien in

In geval die gebruiker voorheen geantwoord het "Ja" op die vraag of die pakket ontvang is, sal die diens aanbied om die vraag te beantwoord 'Wil u die goed terugstuur?'.

U moet daarvan bewus wees dat die koper in hierdie geval reeds die sender is, en dat hy selfstandig vir alles moet betaal. Dikwels kos dit ordentlike geld. Sommige verskaffers weier volledige vergoeding sonder om die goedere terug te stuur, dus is dit die beste om hiervan gebruik te maak as die bestelling regtig duur is en dit sal betaal.

Stap 5: Gedetailleerde probleembeskrywing en bewyse

Die laaste deel is "Beskryf u eis volledig.". Hier moet u selfstandig in 'n aparte veld u eis vir 'n produk, wat u nie pas nie, en waarom nie, beskryf. Dit is nodig om in Engels te skryf. Selfs al praat die koper die taal van die land waarin die onderneming geleë is, sal hierdie korrespondensie steeds deur 'n AliExpress-spesialis gelees word as die dispuut 'n eskaleringsfase bereik. Dit is dus die beste om onmiddellik 'n gesprek in 'n algemeen aanvaarde internasionale taal te voer.

Hier moet u ook bewys lewer van u onskuld (byvoorbeeld, 'n foto van 'n foutiewe produk, of 'n video-opname wat toerusting uiteensit en verkeerde werking). Hoe meer bewyse, hoe beter. Byvoeging word gedoen met die knoppie Voeg toepassings by.

Dispuutproses

Hierdie maatreël dwing die verkoper tot dialoog. Elke respondent kry 'n spesifieke periode vir die antwoord. As een van die partye nie die toegelate tyd nakom nie, sal dit as verkeerd beskou word, en sal die geskil in die rigting van die tweede kant besleg word. In die proses van 'n dispuut moet die koper sy eise voorlê en regverdig, terwyl die verkoper sy posisie moet regverdig en kompromieë kan aanbied. In sommige gevalle stem die verskaffer onmiddellik onvoorwaardelik in tot die voorwaardes van die kliënt.

In die proses kan u u eis verander as so 'n behoefte ontstaan. Om dit te doen, druk op die toets "Edit". Dit sal nuwe bewyse, feite en so meer byvoeg. Dit is byvoorbeeld nuttig as die gebruiker bykomende wanfunksies of defekte in die loop van die geskil gevind het.

As die kommunikasie nie resultate lewer nie, kan die gebruiker dit na die kategorie oordra "Eise". Klik hierop op die knoppie "Skerp die argument". Die geskil gaan ook outomaties in die stadium van verergering as dit nie binne 15 dae 'n ooreenkoms kon bereik nie. In hierdie geval tree die verteenwoordiger van AliExpress-diens ook op as 'n arbiter. Hy bestudeer die korrespondensie, die getuienis wat die koper gelewer het, die argumente van die verkoper deeglik en lewer 'n onvoorwaardelike vonnis. In die proses kan die verteenwoordiger addisionele vrae aan albei partye stel.

Dit is belangrik om te weet dat 'n dispuut slegs een keer geopen kan word. Dikwels bied sommige verkopers afslag of ander bonusse in die geval van die terugtrekking van die eis. In hierdie geval moet u twee keer oorweeg om toegewings te maak.

Gesprek met die verkoper

Uiteindelik is dit die moeite werd om te sê dat u dit sonder hoofpyn kan doen. Die diens beveel altyd aan dat u eers op 'n rustige manier met die verkoper probeer onderhandel. Om dit te kan doen, is daar korrespondensie met die verkoper, waar u klagtes kan indien en vrae kan vra. Bewuste verskaffers probeer altyd probleme oplos in hierdie stadium, en daar is altyd 'n kans dat die saak nie tot 'n dispuut kan kom nie.